Manual de Domiciliación
Automática

Sistema de Pagos Recurrentes - YAA Internet

Versión 1.0 - Enero 2026

¿Qué es la Domiciliación Automática?

Con la domiciliación automática ya no tendrás que preocuparte por pagar tu servicio cada mes. Simplemente registra tu tarjeta una vez y nosotros nos encargamos del resto. El sistema cobrará automáticamente tu mensualidad el día 1 de cada mes, así que puedes olvidarte de fechas de vencimiento y pagos pendientes.

Funciona tanto para Fibra Óptica como para servicio Inalámbrico, y lo mejor es que no tiene ningún costo adicional. Solo pagas lo mismo que siempre, pero sin la molestia de hacerlo manualmente.

✓ ¿Por qué usarla?

  • • Olvídate de fechas de vencimiento
  • • No pagas comisiones ni cargos extra
  • • Recibes un correo cada vez que se cobra
  • • La puedes cancelar en cualquier momento

⚠ ¿Qué necesitas?

  • • Tu número de cliente (el de 4 dígitos)
  • • Un correo que revises regularmente
  • • Una tarjeta de débito o crédito
  • • Tener al menos una factura pendiente

1. Cómo Crear una Domiciliación

🎥

Video Tutorial Completo

Mira este video para ver el proceso completo paso a paso

💡 Tip: Puedes pausar el video en cualquier momento y seguir los pasos detallados a continuación.
1

Entra a la página de pagos

  1. Ve a yaainternet.com desde tu navegador
  2. Busca el botón "Paga Aquí" (está bien visible en la página principal)
  3. Escribe tu número de cliente (los 4 dígitos) y selecciona tu tipo de servicio
  4. Cuando veas tus facturas, busca el botón que dice "Domiciliar"
Pantalla principal con botón Paga Aquí

Así se ve el botón "Paga Aquí" en la página principal

2

Dale clic a "Domiciliar"

  1. Presiona el botón "Domiciliar" que aparece junto a tus facturas
  2. Te mostrará tu información (nombre, dirección, plan) y cuánto debes
  3. Busca el botón azul que dice "Crear Domiciliación" y dale clic
Pantalla de estado de domiciliación con botón Crear Domiciliación

Aquí verás el botón "Crear Domiciliación"

3

Pon tu correo electrónico

  1. Se abrirá una ventana pidiéndote tu correo
  2. Escribe el correo donde quieres recibir las notificaciones (el que uses normalmente)
  3. Marca la casilla de "Acepto los términos y condiciones"
  4. Presiona "Continuar" para seguir
💡 Tip: Usa un correo que revises seguido, porque ahí te llegará el comprobante cada mes cuando se cobre tu servicio.
Modal de registro de email

Así se ve la ventana para poner tu correo

4

Registra tu tarjeta en Stripe

  1. Te llevará a la página de Stripe (es la plataforma de pagos que usamos, es súper segura)
  2. Llena los datos de tu tarjeta:
    • • El número de tu tarjeta (16 dígitos)
    • • Mes y año de vencimiento
    • • Los 3 números de atrás (CVV)
    • • Tu nombre como aparece en la tarjeta
    • • Tu dirección de facturación
  3. Revisa que el monto sea correcto (debe ser lo que debes actualmente)
  4. Cuando todo esté bien, presiona "Guardar"
⚠️ Ojo: Al guardar, se cobrará de inmediato lo que debes ahora. Después, cada día 1 del mes se cobrará solo tu mensualidad automáticamente.
Pantalla de checkout de Stripe

Así se ve la página de Stripe donde pones los datos de tu tarjeta

5

¡Listo! Ya está activa

¡Ya quedó tu domiciliación!

Tu tarjeta quedó registrada y desde ahora se cobrará sola cada mes. Te mandaremos un correo cada vez que se haga el cargo para que sepas que se procesó.

¿Y ahora qué?

  • • Ya está todo configurado, no tienes que hacer nada más
  • • En unos minutos te llegará un correo confirmando todo
  • • El próximo día 1 del mes se cobrará automáticamente
  • • Puedes revisar el estado cuando quieras desde la misma página
Pantalla de confirmación exitosa

Así se ve cuando todo salió bien

⏱️ En total: Todo el proceso te toma como 3-5 minutos, súper rápido.

2. Si Quieres Cancelar tu Domiciliación

Si por alguna razón ya no quieres usar la domiciliación, puedes cancelarla cuando quieras. No hay penalización ni nada raro, simplemente deja de funcionar y tendrás que pagar manualmente otra vez. La cancelación es inmediata, así que si tienes un cobro programado para mañana, ya no se hará.

1

Ve a la página de domiciliación

  1. Entra a yaainternet.com como siempre
  2. Busca tus facturas con tu número de cliente
  3. Dale clic al botón "Domiciliar"
  4. Ahí verás que dice "Activa" (o el estado que tenga)
Pantalla de domiciliación activa

Así se ve cuando tu domiciliación está activa

2

Confirma que quieres cancelar

  1. Busca el botón rojo que dice "Cancelar Domiciliación" y dale clic
  2. Te saldrá una ventana pidiéndote confirmar (es para evitar cancelaciones por error)
  3. Te pedirá que marques el reCAPTCHA (el "No soy un robot")
  4. Lee bien el mensaje que aparece (te avisa que ya no se cobrará automáticamente)
  5. Si estás seguro, presiona "Sí, cancelar domiciliación"
⚠️ Importante: Una vez que canceles, ya no se hará ningún cobro automático. Si tenías uno programado para mañana o en unos días, tendrás que pagarlo tú manualmente.
Modal de cancelación con reCAPTCHA

Así se ve la ventana de confirmación

Confirmación de cancelación con reCAPTCHA completado

Después de marcar el reCAPTCHA verás esto

3

Confirmación de Cancelación

Después de confirmar, verás el estado de tu domiciliación cambiar a "Cancelada".

Domiciliación Cancelada

Tu domiciliación ha sido cancelada exitosamente. A partir de ahora, deberás realizar tus pagos manualmente a través del portal de pagos.

Pantalla con estado Cancelada

Pantalla con estado "Cancelada"

💡 ¿Cambiaste de opinión? No hay problema, puedes volver a crear una domiciliación cuando quieras siguiendo los mismos pasos de arriba. No hay límite de veces que puedes activarla y cancelarla.

3. Ver Cómo Está tu Domiciliación

Revisar el estado

  1. Entra a yaainternet.com como siempre
  2. Busca tus facturas con tu número de cliente
  3. Dale clic al botón "Domiciliar"
  4. Ahí mismo te dirá si está activa, cancelada, o en qué estado está

Estados Posibles

✓

Activa

Tu domiciliación está funcionando correctamente. Los cobros se realizarán automáticamente cada día 1 del mes.

○

Inactiva

No tienes una domiciliación configurada. Puedes crear una nueva en cualquier momento.

⚠

Cancelando

Tu domiciliación está en proceso de cancelación. En breve cambiará a estado "Cancelada".

✗

Cancelada

Tu domiciliación ha sido cancelada. Los pagos ya no se realizarán automáticamente.

¿Qué información puedes ver?

Cuando tu domiciliación esté activa, ahí mismo verás:

  • • Tus datos (nombre, dirección, plan que tienes)
  • • Si está activa o no
  • • Si debes algo pendiente
  • • Los detalles de tu suscripción en Stripe
  • • El botón para cancelar si quieres

📧 Sobre los correos

Cada vez que se cobre tu servicio, Stripe te mandará un correo con el comprobante. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam porque a veces se van ahí. El correo te llega casi al instante después del cobro.

4. Si Algo Sale Mal

Aquí están los problemas más comunes que pueden pasar y cómo solucionarlos. La mayoría de las veces es algo sencillo de arreglar.

⚠ Me dice que no puedo crear domiciliación sin facturas pendientes

El mensaje que ves:

"No se pueden crear suscripciones sin facturas pendientes. Por favor, espera a que se genere tu próxima factura primero."

¿Por qué pasa esto?

Para crear la domiciliación la primera vez, necesitas tener al menos una factura que debas. Si ya pagaste todo, tendrás que esperar a que se genere tu próxima factura (normalmente a fin de mes).

¿Qué hago?

  • • Espera a que se genere tu próxima factura (casi siempre es a fin de mes)
  • • Cuando ya tengas una factura pendiente, intenta crear la domiciliación otra vez
  • • Si crees que deberías tener facturas pendientes y no aparecen, llámanos
¿Sigue sin funcionar? Contáctanos y te ayudamos a revisar qué está pasando.

⚠ No se pudo crear la domiciliación

Mensaje completo:

"No se pudo crear la domiciliación. Por favor, intenta de nuevo."

¿Por qué ocurre?

Este error puede ocurrir por problemas de comunicación con el sistema de pagos, problemas de conexión a internet, o errores temporales en el servidor.

Solución:

  • 1. Verifica tu conexión a internet
  • 2. Recarga la página e intenta nuevamente
  • 3. Si el error persiste después de 2-3 intentos, espera unos minutos
  • 4. Intenta desde otro navegador o dispositivo
¿Necesitas ayuda? Si el error continúa después de varios intentos, contacta a soporte técnico.

⚠ No se pudo obtener el estado de tu domiciliación

Mensaje completo:

"No se pudo obtener el estado de tu domiciliación. Por favor, intenta de nuevo."

¿Por qué ocurre?

El sistema no pudo consultar el estado de tu domiciliación debido a un timeout (tiempo de espera agotado) o problemas de comunicación con los servidores.

Solución:

  • 1. Recarga la página del navegador (F5 o Ctrl+R)
  • 2. Verifica tu conexión a internet
  • 3. El sistema puede continuar funcionando con datos disponibles localmente
  • 4. Si el problema persiste, espera unos minutos e intenta nuevamente
Nota: Aunque aparezca este error, tu domiciliación puede estar funcionando correctamente. Intenta recargar para verificar.

⚠ Domiciliación Pendiente

Mensaje completo:

"Domiciliación pendiente. Cancelaste el proceso en Stripe antes de finalizar. Tu servicio seguirá cobrando con los métodos manuales habituales."

¿Por qué ocurre?

Iniciaste el proceso de creación de domiciliación, pero cerraste o cancelaste la ventana de Stripe antes de completar el registro de tu tarjeta y confirmar el pago.

¿Qué significa?

Tu domiciliación NO fue creada. No se realizarán cobros automáticos y deberás continuar pagando manualmente tus facturas a través del portal de pagos.

Solución:

  • 1. Haz clic en el botón "Volver al portal de pagos"
  • 2. Inicia nuevamente el proceso de creación de domiciliación
  • 3. Esta vez, completa todos los pasos en Stripe sin cerrar la ventana

✗ El pago automático falló

¿Qué significa?

El sistema intentó cobrar tu mensualidad automáticamente pero el cargo fue rechazado. Verás la página de "Suscripción Pendiente" y recibirás un correo de notificación.

Causas comunes:

  • • Fondos insuficientes en la tarjeta
  • • Tarjeta vencida o cancelada
  • • Límite de crédito alcanzado
  • • Tarjeta bloqueada por el banco
  • • Error en los datos de la tarjeta

Solución:

  • 1. Verifica el estado de tu tarjeta con tu banco
  • 2. Asegúrate de tener fondos suficientes
  • 3. Paga tu factura pendiente manualmente desde el portal
  • 4. Si el problema persiste, cancela la domiciliación actual y crea una nueva con otra tarjeta
Importante: Si el pago falla, tu servicio puede ser suspendido. Realiza el pago manualmente lo antes posible.

¿Nada de esto funcionó?

Si probaste todo y aún así no funciona, contáctanos y te ayudamos:

  • 📞 Llámanos o escríbenos por WhatsApp
  • 💬 Dinos tu número de cliente y qué es lo que está pasando
  • 📧 Si puedes, toma una captura de pantalla del error para que veamos qué dice

5. Preguntas Frecuentes

? ¿Cuándo me cobran?
Siempre el día 1 de cada mes. Cuando creas la domiciliación, el primer cobro se hace de inmediato (por lo que debes en ese momento), y después ya se cobra solo cada mes.
? ¿Puedo tener domiciliación para varios servicios?
Si tienes varios números de cliente (por ejemplo, uno para fibra y otro para antenas), puedes crear una domiciliación para cada uno. Cada número de cliente solo puede tener una domiciliación a la vez, pero puedes usar el mismo correo para todas.
? ¿Cobran algo extra por la domiciliación?
No, es totalmente gratis. Solo pagas lo mismo de siempre, ni un peso más. No hay comisiones ni cargos ocultos.
? ¿Qué pasa si mi tarjeta se vence o me dan una nueva?
Si tu tarjeta vence o el banco te da una nueva, el cobro automático va a fallar. Lo que tienes que hacer es cancelar la domiciliación actual y crear una nueva con la tarjeta nueva. Te recomendamos hacerlo antes de que se venza para que no se interrumpa el servicio.
? ¿Me dan comprobante cuando me cobran?
Sí, cada vez que se cobre tu servicio, Stripe te manda un correo con el comprobante. Ahí viene toda la información del pago (monto, fecha, número de transacción) por si lo necesitas.
? Si cancelo antes del día 1, ¿me cobran ese mes?
No, si cancelas antes del día 1, ya no se hará el cobro automático de ese mes. Tendrás que pagarlo tú manualmente desde la página de pagos, porque si no, tu servicio puede suspenderse.
? ¿Es seguro poner los datos de mi tarjeta?
Sí, es súper seguro. Usamos Stripe, que es una de las plataformas de pagos más grandes del mundo y tiene la certificación más alta de seguridad (PCI DSS Nivel 1). Tus datos están encriptados y nosotros nunca vemos tu número de tarjeta completo ni nada de eso.
? ¿Puedo crear domiciliación si no debo nada?
No, necesitas tener al menos una factura pendiente para crear la domiciliación la primera vez. Una vez que la crees, ya se cobrará automáticamente cada mes aunque no tengas facturas pendientes.
? ¿Y si algo sale mal o tengo un problema?
Revisa la sección de "Solución de Problemas" más abajo, ahí están los problemas más comunes y cómo resolverlos. Si tu problema no está ahí o no se soluciona, contáctanos con tu número de cliente y te ayudamos.